酒店管理软件

Come800来电显示呼叫中心
-------电话与电脑相连接，让沟通更畅通！

在目前的酒店业务中，市场竞争表现更多地集中在争取客户或客户群上，酒店呼叫中心已成为现代商战中得以生存的关键因素，在今天，如果没有呼叫中心，酒店在激烈市场竞争中是不可能有竞争力的,尤其是在客户服务方面，一个设计好的呼叫中心能够增进对客户的洞察力、竞争力、并可拓宽销售机会，提高员工生产力，更有力的帮助酒店占据市场主导地位以及评级别。
酒店服务中心是呼叫中心在酒店领域的主要应用，科镁电子采用国际先进的客户服务中心技术以及超前的服务理念，协助客户构建一流的酒店客户服务系统。同时，我们将充分利用当前最先进的呼叫中心技术、交换技术、数据库技术、信息访问技术和网络技术，为你提供专业酒店领域客户关系管理平台。
COME800来电显示客户关系管理
专为中国酒店行业客户管理精心打造的“COME800来电显示客户管理系统”，是集客户管理和业务营销管理于一体，根据客户的不同需求组建的不同类型的 “呼叫中心平台系统”
主要功能如下：
1、来电弹出客户资料。客户资料弹出功能是当老客户来电后，呼叫中心系统能够识别该客户来电号码，在坐席的电脑屏幕上会自动将客户资料页面弹出，坐席能很快了解该客户的基本资料及以往的服务资料，（如：公司名称，联系人，电话，地址，生日，以及之前的消费记录等。）能迅速了解客户信息，马上进入服务状态。话务员无需每天频繁的询问客户的姓名、电话、证件号等,只需询问客户“订房等相关问题”，这样既节省了时间，也提高的工作的效率。给客户心里留下了很深的印像“只在这个酒店订过一次房就记得我了”，不仅塑造了公司的企业形象，增强了服务质量，而且提高了工作效率。特别第一天刚上班的话务员，由于对二次客户不了解，也同样能像老朋友一样服务于您的客户，提高了客户服务质量。
2、强大录音、监听功能。通过录音系统，对所有来话进行全程录音，从而达到质量监督和防范纠纷的功能。并可以通过录音系统让优秀服务代表的录音实例成为案例学习的典范。同时，通过录音系统，还可实时监听服务代表的通话。首先，它能够清晰的录下坐席代表与客户的交谈及操作数据，当客户有投诉和抱怨时，通过调用最原始的语音记录，能迅速发现客户需求和自己不足及需要改进的地方，其次，能够对话务员进行统一管理。通过质检平台，能迅速合理地评定话务员的业务技能，从而促进其竞争，提高工作效率，使资源最大化利用。最后，在培训客户代表时，它还可以他提高新话务员的培训效率，减少新话务员上岗周期，迅速使话务员上岗，使人力资源的最大化利用。
3、短信定向发送——准确无误传递信息对目标客户可实行定向短信息群发,互动,从而避免了以往短信息群发中大量的非目标客户所带来的盲目性和浪费,大大节省您的费用支出,方便快捷地实现您的会员通知、优惠促销、广告宣传、节日祝福等信息的发布和传递,便于维护客户关系，提升人脉。
4、客户资源管理系统——条理化管理客户档案独有的预设数据库，可将您的客户资源信息系统整理，并分门别类地保存，让您真正告别手写时代的零碎与杂乱，轻松驾驭无纸化办公。
5、定时任务提醒——忠实的提醒助理对重大事项、客户生日等重要事宜及时、贴心地提醒，帮您逐项解决各种细小但不容忽视的问题，让您的工作不再顾此失彼，一切井然有序，做到运筹帷幄。
6、客户资料（订单）集中管理。客户资料全部录入电脑后，把零乱的客户资料转变为您稳定有效的资源，不仅能在电脑上弹出显示，还可以对客户资料（订单）进行编辑、查找、打印，帮助您建立持久一致的客户服务体系；功能强大的自定义字段功能和组合查询显示、模糊查询显示等功能大大加强了系统的灵性，只要您输入客户的一个信息即可快速查询到您所需要的客户资料。对于企业来说，此系统软件的这块功能可以用来管理企业的客户资源
7、通话记录的管理：系统自动记录与客户的通话记录，确保通话记录的完整性、正确性和查询的方便性。
8、未接电话管理。此软件系统自动记录未接来电，并记录未接来电号码，以便准确知道未接听到的所有电话，不再担心有可能未接到重要电话。
9、话务统计。此软件针对不同的操作人员、客户、时间段、呼叫类型、通话时长分析统计从而得到关键有效数据以支持企业决策。
10、电话回拨功能通过模糊和精确的查找，找到客户的资料，打电话过去，只需要轻轻一点，电话即可拨打出去，方便省时！
11、电话屏蔽功能不想接的骚扰电话，或者是推销电话，只需要把该号码列为黑名单，来电即可自动挂断，同时可以设置挂断前播放录音,自动帮您处理来电。 COME800呼叫中心客户关系管理平台特点
1、系统结构国内独创。COME800利用先进的计算机与通信集成技术（CTI技术）为企业打造一个生产、销售、服务的高效互动平台，从而极大的提高工作效率、加强与客户的互动、增加客户的满意度与忠诚度，极小的投入最终为企业带来极大的回报。
2、产品化的系统使安装实施极度简化，2小时即可完成安装调试
3、成熟稳定的系统让客户使用方便简单、售后维护量几乎为零，客户用的省心、放心。
公司名称：广州科镁电子有限公司
地址：广州市天河路551号龙苑大厦2208室
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